学会沟通，拉近医患距离

沟通是人与人之间思想与情感交流的过程，工作中与患者的沟通是我们医务人员的必备技能之一，在日益严峻的医疗环境下，如何进行有效沟通显得尤为重要。

沟通前先要学会倾听，耐心地倾听患者的想法，患者会非常高兴，倾听有助于真正地了解患者，通过这种了解可以缓解冲突和矛盾，化解抱怨。在倾听过程中，不打断倾诉，等患者全部说完再说出自己的观点，沟通时尊重患者，每个人都希望受到尊重，认真倾听就能让患者有一种被尊重和被欣赏的感觉。如果我们希望患者如何对待我们，我们就要先如何对待患者，学会换位思考。而且选好时机，不要选在患者心烦的时候，沟通的效果会比较差，有时候甚至起反作用。

中医科以老年患者居多，大部分都耳朵不方便，遇到这种情况，我们每次都会在老人的耳朵旁边加大音量缓慢地说，没听清就再说一遍，实在听不清的再想办法，识字的老人就在纸上写下来，直接用笔交流，不识字的老人，甚至会用纸做成筒状，对着老人的耳朵，这才听得清，努力、耐心地与老人们沟通。沟通时微笑，发自内心地微笑，平时巡视病房，叔叔、阿姨、爷爷、奶奶地叫着，亲切的称呼再加上有效沟,真正拉近了与患者之间的距离。