我院对堡垒机、WAF、数据中心防火墙维保升级项目进行招标采购，为完成好该项目的前期准备工作,欢迎各家具备资质的供应商通过电子邮件提交报价材料，我们将根据收集到的报价制定合理的招标控制价。现将有关事项告知如下：

1、材料提交截止时间：2024年4月12日17:00

2、材料提交邮箱地址：xyhosxxzx@163.com

3、注意事项：

（1）邮件标题请注明公司名称及所投项目名称；

（2）邮件附件中应包含报价单、维保服务内容的扫描件， 且报价产品应完全满足公告附件中包含的原厂设备维保以及服务要求并加盖单位红章（否则视为无效报价，不予受理）；

4、如有疑问，请致电咨询：0790-6651067 6651068

附件：

原设备维保

服务内容

远程支持服务

在服务期内，在产品使用过程中由于某种原因导致设备使用出现问题，医院可通过电话方式，将故障情况报告给供应商。供应商须派工程师对医院的问题进行诊断解决。

在服务期内，对医院的请求电话报告后，如不能通过电话解决，供应商须派工程师通过远程联机管理解决故障。

现场服务

在服务期内，根据医院的问题，通过电话交流或者远程调试无法解决的，供应商工程师在2小时内响应并到现场维护。

系统软件版本升级

在服务期内，续保产品系统版本出现可升级的新版本时，供应商应根据产品性能为医院提供同代版本升级服务。由供应商工程师为医院系统进行配置备份。在不影响业务系统正常运行的情况下，对系统版本进行升级，并完成新系统的配置恢复。新系统上线后，对网络连通性和业务可用性进行测试，保证业务的正常运行。同时，新系统须支持IPV6。

产品特征库升级服务

在服务期内，续保产品对需要升级特征库版本的安全产品，在日常运维的过程中，根据产品的性能将对安全产品的特征库进行定期升级。在可升级的版本范围内，保证特征库及时更新。

产品保修

在服务期内，若续保产品出现软硬件故障，供应商需提供免费维修服务。保障医院设备及业务系统的持续可用性。

对于购买日期超过6年的设备，可能在硬件市场上找不到相应的配件进行维修。对于该种情况，供应商提供不低于故障设备型号的备机直至服务期结束。

备机服务

供应商应具备完善、充足的备机配件库。当医院设备发生故障且短时间内无法修复时，需提供备机服务。在短时间内，将备机或备件送至医院现场进行更换。确保业务系统的正常运行。

日常安全运维服务

提供7*24小时实时分析、研判、告警和处置建议。组建微信团队/公众号/小程序和云端安全运营中心建立数据交互，持续性的进行安全威胁、情报，恶意软件、威胁攻击等信息交互，开展安全威胁分析研判和安全威胁情报服务。安全告警和处置结果须通过微信/邮件通知相关人员，同时云端安全专家也须协助技术人员7*24小时实时分析、研判、告警和处置建议的闭环。

原厂证明函

为保证续保及售后质量，须供应商需提供原厂售后服务确认函，并加盖原厂商公章。