我为你骄傲

昨天，科里转来了一位七十多岁的病人，诊断是直肠癌并肠梗阻，在外院治疗了一个多月，病情日益恶化。病人一入科，我就忙着张罗床位、安排治疗。家属非常感激，看来，第一印象不错，继续努力。今天一早，正忙着做治疗，病人的女儿女婿找来了：“护士长，你们科里有个别护士态度极差！”“就是，就是，比××医院差远了！”我的心猛地往下一沉，听着病人家属的诉说，我犯难了，难道真有其事？他们说的是今年刚招聘的年轻护玉琴。我眼前立即浮现出玉琴文静甜美的微笑，仿佛听见了她轻柔有加的话语；想起她每次交班时与众不同地向病人道一声：“大家好，现在我们开始查房！”；想起她每次记录书写的文字贴切而灵动；我真的无法把她和家属口中的形象联系起来。当然，也不能排除新护士出现一些状况。稳定家属的情绪后，我单独找玉琴了解了事情的经过。原来，是病人家属因心情焦虑而对担当治疗任务的玉琴首先发难，莫名其妙的玉琴被无端指责，她辩解了一句之后就跑出了病房……

怎么办？要玉琴去向病人道歉吗？玉琴说：“我没有错，我觉得尊重是相互的，是他们不尊重我！”。我沉默了，这也许不能以对错来简单论事。但细细想来：容易被别人的情绪左右，不能冷静地对事情进行分析，不够理性，不够宽容，这与一个护士应达到的标准还存在差距。据我观察，病人家属也不是蛮不讲理。这应该是护患之间的一场误会，因误会而生戒备，因戒备而存沟壑。我耐心地与玉琴进行沟通，希望她好好向家属解释，消除误会，她答应了。

晚上，想起这件事，我心绪难平，给玉琴发去一条短信：“玉琴：病人在外院住院一个多月，病情日重，家属当然焦虑，或许更多的是怨气。我们能做的就是尽最大努力建立起患者和我们之间信任友好的桥梁，让他们认可，让他们无可挑剔。家属说话苛刻跟患者目前病情有关，我们不能计较，不能去争谁是谁非，从另一个角度来说，医院也是讲情不讲理的地方；护士就应该用宽容大度对待指责，用微笑化解怨气。他们是一定意义上的弱者，更需要的是关爱。你是个非常聪明的姑娘，相信你能做好。”这天，她没回我短信。我有些不放心，不知道我们年轻的小护士能否完完全全接纳我的观念？她能感受到我的良苦用心吗?夜里，梦见了病人家属一个个气愤难平的表情。

今天一早，我的手机响起了悦耳的铃声，短信来了：“护士长早安，我用我的实际行动化解了这场不愉快！其实那位病人很好！家属只是因为担心而有点情绪。经过今早半个多小时的沟通，他们很认可我，说我很好，甚至还为昨天的事向我表示了歉意！谢谢您教会我直面挑战！昨天，我一直感到委屈，认为家属无理，真不想面对，但那必然造成永远的误会！也会让我再次面对类似事情而束手无策！昨天，是严寒。今天，我体会了什么是冰雪消融，什么是地暖春回！！”读着这条带着若干个感叹号的短信，悬着的一颗心终于放了下来，回复一条短信：“我为你骄傲！！！！！！”(袁伟)