新余市人民医院外二科在创先争优活动中试行优质护理病区

2010年，新余市人民医院外二科试行优质护理病区，以实际行动策应创先争优活动的开展。

新余市人民医院外二病区即普通外科，外二科患者病情相对稳定，平均转床率较高，且病种较多等特点；在科主任及护士长带领下，科室内各位同仁积极响应医院及护理部的号召，以病人需求为中心，加强优质服务意识，在专科理论操作培训的基础上，深刻认识“优质”二字。服务源于自主思动，从细节上抓起，同时加强沟通，解决了病患实际存在的问题。

1、合理安排人力，加强责任制管理

外二科人员按照国家规定的病床与护士比1：0.4配足的情况下，权责明确，人力安排更显责任化、细致化，工作更趋合理化，试行以来，我科每位病患享有分管的责班护士、管床责任护士以及分组组长三重照护，权责的明确及优化配置，让临床工作获取了多重保证以及优越的护理质量。

2、强调多沟通，勤巡视、重礼仪，主动服务、从细节做起

外二科护士长多次在晨会及总结会议中强调，作为一名好护士，绝对不是哑巴护士，工作不是低着头，动动手，打个针，不是消个毒往病患手上就是一针，不是……；她首先应该具备最佳的自身形象，良好的形体语言，温煦的话语，适宜的礼仪，健康积极的精神面貌；病患首先是个人，他有认知的权利，他有被温和对待的权利；蛮横、粗鲁、冷漠的对待病患，这种意识需要完全的摒弃；而护患关系的改善，一个良好的沟通是开始，工作的积极主动性贯穿始终，多给病人一个微笑是护患关系中的润滑剂。

3、加强基础护理质量，改善晨晚间护理

每日分组进行晨晚间护理，由护士长及组长带头，向每一位病人及家属道早午安，解释晨晚护的目的意义，帮忙整理零乱的床头柜，拉平被褥上的每一处褶皱，细语询问病患，及时解决病患实际问题，在护理工作中输出温暖的同时也明显感受到了病人对我们护理工作的理解及支持。生活护理的部分由分组组长评估病情较重患者的生活自理能力，及时与病患及家属沟通，确定当日生活护理内容，组织人力，从优完成。口腔护理，洗头，擦浴，泡脚等生活护理已成为我科临床护理工作中重要组成部分。

4、加强科室内各项操作、专科培训及业务学习，特别是各项急救知识及操作，提高团队整体水平

科室内制定培训计划：定期由资深护士组织理论学习，操作培训，及仪器设备培训急救技能培训等，同时重视新聘护士的培训，由新聘护士自己提出未掌握的内容，组织专科学习内容授课，授课对象包括指导老师、新聘护士、实习同学，并提出一个重点议题，展开讨论，由指导老师总结。通过系统学习，我科护士各项素质得到了全面提升，练就了比较扎实的基本功，2010年7月21日，外二科一名值夜班的新护士李丽，在抢救一名急性左心衰竭、心搏骤停的患者时，病情观察细致，判断准确,迅速遵医嘱执行除颤等一系列抢救措施，成功地挽救了患者的生命。（李翠）