做有心人 做良心事——记全省优质护理服务先进病房普外二科

新余市人民医院“优质护理服务示范病房”——普外二科的护士们是一个勤勉、敬业、团结的集体。她们在平凡的工作岗位上用自己美好的心灵、勤劳的双手默默地奉献。她们慰籍着病人的伤痛，让他们感受到亲情化、人性化、规范化的服务，身心得到尽量的满足，疾病得到尽快地康复。 

普外二病区自2010年4月份开展优质护理服务示范病房。病区床位55张，护士23人，床护比为1：0.42.她们改变分工方式，分为两个责任组，实行责任组长负责制、责任制整体护理。每位护士负责﹤8位患者。她们改变排班方法，采用APN排班，每班都有两位责任护士上班。责任护士严格按“基础护理服务规范”及工作标准为所负责患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理服务。护士们由护士长及两位组长带队，每天7：30上班进行晨护，进行基础护理和生活护理，洗头、梳头、擦身、洗脚，协助洗漱等等。下午4点，责任护士全部下病房与病人沟通。在病人基本满员，重病人多的情况下，为达到工作标准，护士们经常加班加点，处处以病人为中心，对患者细心呵护，耐心指导，工作卓有成效，得到患者的好评。护理满意度提升到98-99%较开展优质护理之前提高2%—3%.患者陪护率也明显下降，许多患者家属陪而不护。开展工作近9个多月来，涌现了一件又一件感人事迹。

说到感人的事迹，不得不提的是责任组长刘瑞蓉。刘老师今年36岁，在临床工作十七年，已经获得副主任护师资格。一听说开展优质护理示范工程，她立即报名参加责任组长竞聘。最后，她不负重望，以优异的成绩当选。刘老师的儿子今年13岁了，因为身患多动症而休学在家。但刘老师从未因家庭情况影响工作。每天坚持7：30赶到病房，指导和帮助其他年轻护士完成病人的基础护理和生活护理。在她的带头和影响下，整个病房病人护理措施落实得非常到位，走进每间病房，可以感觉空气新鲜、物品放置有序，床单元平紧、清洁，病人卧位舒适、头发整洁，皮肤清洁。

去年10月份，我科迎接省厅医疗质量安全万里行检查，由南大四附院王亚宁主任主检。当询问到患者病情时。刘瑞蓉老师不仅对病情了解非常清楚，还对患者心理状态、家庭支持力度、住院费用、经济状况等等了如指掌。当问及患者对护士的评价时，患者连声称赞，热泪盈眶。检查结束后，王亚宁主任对我科工作给予了高度认可。 

 当然，普外二科的护士们大多都是80后、90后的年轻姑娘，但她们没有对洗头洗脚等工作有半句怨言，而是热情地支持、坚决地执行！每天，她们都把工作完成得井然有序。

护士李丽、付文娟、李雯、刘红、彭丽丽、周菊兰等等，都是参加刚工作一、两年的护士，但她们对病人都有一颗滚烫的爱心，对事业都有炽热的激情。她们经常加班加点业务学习，操作培训。去年，是全院紧锣密鼓进行急救技能培训的一年。通过培训她们也练就了一身“扎实’的基本功。在优质护理服务工作中发挥了相当重要的作用。

去年7月份，正是我科开展优质护理的第四个月，在临床工作仅两年，刚休完产假的李丽和只有一年工作经验的付文娟值N班，凌晨6点，一位上消化道大出血的病人突然出现室颤，李丽和付文娟立即分工合作，一个通知医生及护士长，一个进行应急处理。在医生下达医嘱“除颤”时，李丽利用平时技能培训所掌握的技能，准确、迅速地执行两次除颤，成功地抢救了患者的生命，一时传为佳话。

护士周菊兰，和病人进行沟通交流有独到之处。她与患者交谈过后，患者总是能牢牢地记住她的名字。护士长有很多次检查她所分管的患者，患者无一例外都将她填写为“最满意的护士”因此，她多次被评为科室服务明星。

当然，还有老护士邹春秀、李小梅，已经48、9岁了，但她们依然坚持在临床一线 ，每天和病人零距离接触，为科室的工作把关 ，为优质护理工作的顺利开展做出了很大的贡献。

说实话，自医院决定普外二病区为全市首批优质护理服务示范病房以来，护士长袁伟肩上的担子最重。她是一个做事认真、踏实的人。在活动启动之前，她也曾为不知该怎样做而彻夜难眠。多少个夜晚，她在网上查资料、写措施，制定排班方法、各班职责、各班工作标准，确定责任组长。为了将晨间护理真正做扎实，她每天早上6点钟起床，然后把年幼的儿子唤醒，骑电动车从城北赶到城南，送儿子上学后，再赶在7：30到病房和护士们一起进行晨间护理。儿子除双休日外从来没有睡过一天懒觉，每天到校都是全班最早的一个。病房年轻护士多，为保证护理工作的安全有效，她经常组织护士们下班后业务学习、礼仪培训及操作训练，光五月份基础护理操作培训就达25项之多。因此，加班加点是常事。有时爱人责怪，亲人不理解。她总是微笑着回答，这是我的职责所在，义不容辞。

为保证工作的有效开展，护士长总是身体力行，事事带头。整理床单位、为患者剪指甲、剃胡须、洗头洗脚、擦洗大小便……她都做得那么自然亲切。她还经常为患者剪发，虽然没有经过正规训练，但凭着良好的审美观，剪出的发型有模有样。患者们非常信任她，亲切地称她为“一级理发师”。为保证优质护理工作的顺利开展。她每天在病房里巡视检查，耐心听取病人意见，及时发现工作中的不足。她设计制作了“优质护理责任护士满意度调查表”每个月不定期进行满意度调查，并将调查结果加入到绩效考核评比成绩中，作为每月服务明星评选的重要得分项。她还设计制作了病区责任护士“一日护理工作安排表”表格分组将每日工作安排得一目了然，今年1月12日省厅龚晓敏主任一行检查认为是工作亮点。

去年9月份有一位身患腹膜后脓肿的低保患者，在外院治疗40余天，反复高热，治疗费花了近万元，却仍然没有确诊。到院后心理状况极差，每天愁眉紧锁，唉声叹气。并且经常发脾气，不配合治疗。妻子也每天以泪洗面。护士长发现后，经常劝慰开导患者，对患者进行正确的疾病知识宣教。在患者安装负压冲洗引流管感觉疼痛时，积极进行心理干预。并为患者洗头、洗脚，擦澡，保证身体的清洁，分散患者注意力。并指导扶助患者入厕、下床活动，增加其自信心。与此同时，还积极为患者申请低保补助，减免了一部分医疗费。患者康复出院后，给护士长送红包及礼物均被婉言谢绝。患者非常感动。

今年1月18日，细心的护士长晨护时发现一位名叫易德林的胃癌晚期住院患者床头摆放一个生日蛋糕。经询问后，确定是患者的生日。到了下午，护士长一提议，护士们纷纷踊跃凑钱为患者买来了鲜花水果。大家围着患者唱着生日祝贺歌，与患者合影留念，患者渡过了一个非常开心的生日。患者表示这是一生中永远无法忘怀的感人一幕。

还有一位乳腺癌患者，家境贫困，手术后，丈夫对她非常冷淡还经常责骂。一天，绝望的患者无法忍受痛苦独自跑出了病房。护士长立即追出病房，把患者劝回之后又耐心细致地与家属进行沟通，并通知护理部主任黄桂桂。黄主任非常重视，亲自到病床前安慰、调解。最后患者恢复了治疗信心，家属也开始善待患者。十几天后，患者康复出院。

这一件件往事，总让普外二科的护士们感动，感动于自己的付出，感动于自己的无私，感动于自己平凡工作中的伟大，正如她们所信奉的“做有心人，做良心事”.她们相信，九个月来的工作虽然是艰辛的，是曲折的，可这一切都是值得的。她们所做的是惠民、亲民的良心事。她们觉得从未有过的踏实。她们愿为优质护理工作继续奉献

智慧和汗水！愿优质护理服务工作之花开放得更加绚丽！