护士的心 浩瀚的海——记全市优质护理服务先进个人陈清梅

2010年卫生部提出在全国推行优质护理服务，新余市人民医院骨科护士长陈清梅在学习精神后，深深地体会到这是一项对患者大有裨益的工程，她很庆幸她将迎来护理专业的又一次变革，她的心中翻涌着一腔热情，她渴望将她的所有倾注到护理工作中。

在医院提出要开展“优质护理服务示范工程”时，她率先提出申请要做第一批“试点病房”。但她的这一举动遭到了科室护理姐妹们的强烈反对，尤其是高年资护士，曾经并肩作战的姐妹似乎一下子变成了冷嘲热讽的陌生人。她们都不愿意承担生活护理这个重责，嫌脏、怕累，更觉得这是在贬低护士的地位。面对众叛亲离的窘境，她丝毫没有退缩，反而和每一位科室姐妹贴心交流，一次又一次的做她们的思想工作，她的名言就是：“护士的心，就是浩瀚的海”。对待患者，要用海浪一般的温柔来关爱；对待困难，要用波涛一般的魄力来克服；对待误解，要用深海一般的胸襟来包容。在她的不懈努力下，全科护理姐妹全部转变了观念，都做出了承诺，要与护士长齐心做好优质护理服务。

但是万事开头难，骨科作为第一批“先遣部队”，困难接踵而来。但是陈清梅护士长带领她的姐妹们一一做出解决方案。她在网上查资料，广泛学习、精心钻研有关文件精神和先进医院做法，根据工作实际，制定切实可行的措施。从2010年5月起，按照“优质示范工程”标准，她提出了“零投诉”、“零缺陷”的护理目标，教育全科护士树立“病人第一、安全第一、质量第一”的行为准则。从服务质量和安全入手，她完善并制定了科室规章制度和岗位职责，优化工作流程。护理患者实行分组责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强了护士的责任感，密切了护患关系。为确保重点时段、特殊时段护理人力充足，她改变科室传统的排班模式，实行APN排班，在早晨、中午、晚上都增加了班次、人次。为了更好的满足患者的护理需求，她多次调整班次时间，力求让患者更加满意。为使优质护理服务规范化、制度化、长期化，她在科室建立了护士绩效考核制度。根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的奖金、评优相结合，真正体现优劳优得。根据科室情况，她自行设计了“满意度调查表”，优质示范工程开展以来，满意度由一开始的90%左右上升到97.8%，足足提升了7.8个百分点，获得了患友的高度肯定。她还制作了“护士长明信片”，做到病人人手一份，出院后及时走访或电话回访，让患友感受到了良好的人文关怀。在骨科，只要一提到她，患友们个个都赞不绝口。

作为示范科室的护士长，陈清梅身先士卒，充分发挥模范带头作用，她有着大海一般的无穷精力，为开展好优质护理服务做了大量工作。为了将晨间护理真正做扎实，她每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，为病人洗脸、漱口、梳头、协助病人进餐，整理、更换床单元。科室有很多八零后和九零后年轻护士，虽然她们的服务观念有了转变，但实际操作起来，这群在家里娇生惯养的年轻护士们还是心存芥蒂。有一次，科室收治了一位双下肢及上肢骨折的低智商、霉毒感染、无家属的患者。病人自诉三年没有洗头、洗脚，入院时浑身散发出一股恶臭味，护士们都不敢靠近。陈清梅见状，并没有责备年轻护士们，而是以她的实际行动来说话，立马为病人脱下鞋袜，端来一盆温水，蹲下细心地为病人洗脚，一双脚用了足足6盆水才洗得干干净净。在她的带领下，全科护士都非常主动地来到病人床边，为病人洗头、理发、擦身、修剪指甲，一会儿时间，整个病人就象变了一样，全身上下焕然一新，没有一点异味。由于找不到病人的亲属，病人的吃饭也成了问题，陈清梅护士长自已掏钱为病人买饭、喂饭，还带领全科医护人员献爱心，直至找到病人亲属为止。虽然他有一些智力缺陷，但只要一见到陈清梅护士长，他就会竖起大拇指，憨厚地冲着她直笑。病人的家属也是对陈清梅护士长感激不已，她只是微微的一笑，这是我应该做的。是啊，这是陈清梅护士长用行动实践着她的格言。

还有一次，科室来了一位腰椎骨折的患者，患者长期卧床，便秘非常严重。护士们给患者用过开塞露，灌肠，效果都不好，就在大家都一筹莫展的时候，只见陈清梅护士长用手把大便一点一点的掏出来，还端来了温水，拿来毛巾为其一点点的擦洗。看到这里，不仅是患者、患者家属也感动的掉下了眼泪，周围患者也非常震撼。她这种视病人如亲人、细心、耐心、无微不至地关心病人的事迹，数不胜数。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双手和一颗圣洁善良的心，护理着每一位病人。在她的带头和影响下，整个病房病人护理措施落实得非常到位，走进每间病房，立刻让人感觉空气新鲜，物品放置有序，床单元平紧、清洁。

陈清梅护士长带领骨科护士将优质护理服务工作做得蒸蒸日上，一路摸爬滚打走来，积累了很多的工作经验，也取得了很多成绩，在提升患者满意度的同时，大大降低了科室的陪护率。在医院开展第二批“示范病房”时，她又一次发扬海一般的无私精神将工作经验与大家分享，并手把手地向第二批“示范病房”的护士长传经授道。

骨科是全院工作量最大的科室，生活护理的任务非常繁重，在“优质示范工程”一开始，她就主动将优质护理服务的重担扛在了肩上，把自己的精力都奉献给了科室，从不怕累，从不嫌脏，急病人所急、想病人所想，对病人高度负责，设法给病人提供最好的护理。她的事迹不止一次的在报纸上、电视上报道，她所收到的表扬信、锦旗数不胜数，她所做的一切都为广大患者及家属所称赞。她的无私奉献精神、对患者无微不至的关爱都体现了一名护士的良好品质，她的行动是优质护理服务的真实写照，她不愧是一名优质护理服务的先行者。