我们的好护士长

护士长是护理系统的基层领导干部，是科室护理工作的具体领导者和指挥者。护士长在科室中处于一个比较特殊的角色，要面对各种人员，从主任到医生、护士、病人、护工和病人家属等等，在处理这些关系的过程中，必然会遇到一些问题，及时正确处理好这些关系，对开展工作十分重要。而我们神经外科护士长徐祖余在这些方面就做得很好。那她是怎么做的呢？ 

她在遭遇非议时，能沉得住气，不产生急躁情绪，而是冷静下来思考问题究竟出在哪里，仔细观察事情的发展动向，主动找下属问清原因，找出问题的症结所在。同时，她通过召集护理人员开座谈会，虚心接受来自各方面的意见和建议，并及时表态。属于自己的失误，主动进行自我批评，承认错误，拿出改正决心，并制定出具体的改正措施；属于因下属不明内情产生的误解，向她们讲清楚、说明白，尽可能消除误会；属于某些人员故意制造谣言的，及时处理。

她既是科室护理人员的管理者，也是科室护理学科的带头人。近年来，护理学科发展突飞猛进，她加强学习，从本质上提高自己。她知人善任，充分发挥每个护士的特长，充分调动每个护士积极主动参与管理，共同搞好科室工作。作为护士长，在处理问题时坚持原则，一视同仁，敢于站出来说话，不偏不倚，使大家感到违犯规章是行不通的。自己能解决的问题不向上级领导汇报，过后再心平气和地和个别护士交谈，使她们能够理解并支持自己的工作。

关心爱护每一个护士，使我们感到她是一位能够被信任的人。护士大部分是女同志，来自工作及家庭、社会、孩子等方面的压力使我们倍感生活的艰辛。这些又经常给我们带来无穷无尽的烦恼。但是她会理解、体察我们的苦衷，经常抽时间和我们在一起交谈、沟通，互相倾吐心中的烦闷。 

她在解决矛盾时，对事不对人，分别与矛盾的双方单独沟通，再鼓励双方共同交换意见，这样缓解矛盾和消除矛盾。制定交接班制度、奖惩制度、护理安全管理制度、班次轮换制度，并且各班还要有不同的职责，分工明确。通过这些制度来约束每位医护人员，同时也成为解决矛盾的依据。如果矛盾非常激烈，双方都不能客观地听取对方的意见，那么她会有意推迟处理时间，使双方冷静下来，再协商解决。如果有些矛盾性质不严重，对工作影响又不大，她会当着双方的面把问题讲清楚，消除双方的顾虑，这样化解矛盾。对于护患之间矛盾，她能通过公休座谈会及问卷调查的形式，了解患者对护理工作方面的意见，并及时反馈给每位护士并帮助其改正。

总之，她是我们科室的好领导，是我们大家的好榜样，我们为有这样的护士长而高兴。 

                                                                         2015年1月