市人民医院：以医德医风建设促医患关系和谐

“感谢你们培养出了这么好的医生，不仅把我的眼睛多年的老毛病治好了，还对我这么关心”。近日，分宜县分宜镇介桥村患者严某写信给市人民医院领导，表扬该院眼科医生的精湛技术和热情服务。今年以来，该院已收到患者的表扬信63封、锦旗92面。该院着眼于提升医疗服务水平、改善群众就医体验，持之以恒加强医德医风建设，改进医疗行风，着力解决医疗服务和院风建设中存在的突出问题，促进了医患关系和谐，提高了患者满意度。

提升服务水平，增强患者获得感。该院认真抓好预约诊疗工作，完善预约办法，加强预约管理，提高了门诊预约率。优化服务流程，推行了银医一卡通、排队叫号、检查结果自助打印等系统，加强分诊管理，维持了良好的就诊秩序。全面推行优质护理，落实好免费血透、健康扶贫、各项便民惠民服务措施，提高服务质量，改善了群众就医体验。持续推进信息化建设，上线或升级了输血管理、临床检验（LIS）、抗菌药物、传染病上报等信息系统，优化了健康扶贫一站式结算流程，率先在全省开通跨省异地“多险合一”就医结算，提升了服务品质，方便了群众就诊。

加强医患沟通，促进医患关系和谐。该院积极做好医疗纠纷调解处置工作。设立了医院医疗纠纷调解办公室，及时妥善处理医疗纠纷。制定了医院医疗纠纷三级调解制度、医疗纠纷应急预案、重大医疗过失行为医疗事故防范和处理预案等制度，落实医疗纠纷责任倒查和责任追究机制，推行了医疗责任保险，实现了由医院直接赔偿，向医院参保、保险理赔的转变。加强投诉管理。设立了医院医疗服务投诉接待办公室和院长代表接待处，实行“首诉负责制”。通过问卷调查、电话回访、医患座谈会等形式，积极听取患者意见建议。促进了医患关系和谐，提高了患者满意度。2017年1至11月，该院对患者投诉的回复率为100%，患者平均满意度达96.6%。

端正医德医风，树立白衣天使良好形象。该院扎实抓好医德医风教育和廉政警示教育，利用网站、院报、专栏板报、微信等宣传平台进行廉政文化宣传，引导广大医务人员改进行业作风，依法廉洁行医。抓好岗位廉能风险防控工作，对医务人员医德医风实行建档考核，落实医德考评制度，规范医务人员诊疗行为。严格执行廉政准则、八项规定、医疗卫生行业“九不准”，督促医务人员廉洁行医，做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。开展收受“红包”回扣常态化治理，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。扎实开展“三好一满意”、改善群众就医体验、“提升执行力，党员干部做表率”、护理服务星级评比等一系列活动，努力为患者提供优质、高效、便捷的服务，树立了白衣天使的良好形象。2017年1～11月份，医务人员拒收、退回红包195人次，金额12.94万元；有14人拾金不昧，金额8.97万元；涌现出了全省医德医风先进个人、全省龚全珍式好干部（提名奖）、江西好人、全市道德模范等一批先进典型。

（此稿发表于2018年1月2日《新余日报》头版头条）