胃镜室：让患者感受温情

一个普通的周一上午九点左右，艾梅芳护士长在胃镜室预约登记处正在为窗口外排成长队的患者排号、预约。一位女患者拿着早预约好准备当天上午做普通胃镜的检查单，犹豫地问：“这个检查是不是很痛苦，我有些害怕怎么办？”温和又不失干练的艾梅芳护士长微笑着对她说：“普通胃镜是比较痛苦，但是我们一般人基本都可以耐受，如果您确实害怕，那也可以找医生改成无痛胃镜。”患者问道：“无痛胃镜可以约到那一天？费用是怎么样的？”护士长耐心地回答了患者的问题，查看预约登记名单后决定当天上午做，随后仔细告诉患者如何做预约准备，患者非常感激，连声说：“谢谢，谢谢！”

其实这样的事情只是胃镜室预约登记处微不足道的一件小事。胃镜室承担着全院所有住院病人及门诊病人的胃肠镜检查及治疗工作，工作量巨大，医护人员经常加班加点。而夜间、节假日急诊取异物更是胃镜室的常态。

由于专业特点，肠镜检查需要几天时间做好肠道准备，才能达到检查目的。许多患者特别是老年人听不到也看不懂通知单上的内容，一遍遍地问，胃镜室的护士们都会耐心地讲解直到对方听懂为止。胃镜检查需要空腹，一些等待时间较长的患者免不了发牢骚，有怨气，面对络绎不绝的患者或家属递过来一堆资料，胃镜室的护士们任劳任怨，仔细挑拣、核对，告知程序、注意事项，尽力安抚病人，耐心解释，告诉病人怎样做最高效，少跑冤枉路。并适时与里面诊疗室的护士沟通，尽量让所有病人都少等待。

在预约窗口，类似的琐事就是护士们的日常工作。为患者排忧解难，想病人之所想，急病人之所急，在这个小小的窗口也体现得淋漓尽致。在这个窗口，经常能听到患者说：“你们的态度真好，真的非常感谢你们！”我们还常听到来医院看病的老病人在预约时一脸轻松又满意地对旁边的病人说：“我们就喜欢来人民医院看病，他们不仅医术高，而且态度也非常好。”听到这些话，作为一名人民医院的护士，我们既感动又自豪。我们定会不忘初心，牢记使命，继续前行!