“优质护理服务示范工程”活动动员大会讲话

在新余市人民医院“优质护理服务示范

工程”活动动员大会上的讲话

符卫民

（2010年4月12日）

同志们：

根据江西省卫生厅、市卫生局部署，从今年3月份起，在全省卫生医疗系统开展“优质护理服务示范工程”活动。今天，我们召开动员大会，就是要认真贯彻落实2010年全国护理工作会议和全省医政暨护理工作会议精神，动员全院广大医务人员特别是护理人员，积极开展“优质护理服务示范工程”活动，进一步提升医疗护理服务水平。下面，就如何开展好这项活动，我讲几点意见。

一、充分认识开展“优质护理服务示范工程”活动的重要意义

护理服务工作是医疗卫生工作的重要组成部分，在保障病人生命安全、促进康复和减轻痛苦方面起着日益突出的作用。我们高兴地看到，近年来，我院护理工作发展迅速，在医疗、预防、保健、康复以及重大传染病的防治工作中发挥了重要的作用，为维护人民群众的身体健康做出了积极贡献。一是护理队伍不断发展壮大，我院每年都新招聘数十名护理人员，现有护理人员已达到450多名，占医务人员总数的一半以上，是我院实实在在的“半边天”。二是护理人员整体素质逐步提高。人员结构、文化程度、业务技能等方面得到优化。现有主管护师以上职称人员207人，大专以上学历护理人员348人。护理人员培训工作得到增强，护理技能不断提高，近年来在省市一系列护理技能比赛中获得优异成绩。三是护理服务水平不断提升。通过推行特色服务、开展优质服务竞赛等，进一步增强了护理人员服务意识，提升了服务水平，塑造了白衣天使的光辉形象。总体而言，我院的护理工作取得了积极的成效，为推动我院护理事业发展、诊疗技术水平和医疗服务质量的提高奠定了坚实的基础。但也应该看到，作为三级甲等医院，我们的护理服务工作还存在不足，与先进医院相比，对照群众的期望和要求，还有不少差距。一些护理人员的服务态度、服务水平还存在不少问题。当前，新院搬迁在即，我们要以全新的面貌进入新院，就必须全面落实三级甲等医院的标准，切实改进服务质量，提高服务水平，树立起医院服务工作的良好形象。从这个意义上来说，此次卫生部和省卫生厅部署开展“优质护理服务示范工程”活动，非常必要，也非常及时。这是推进医院规范化管理、保证医疗安全的要求、是提高护理质量、树立服务品牌的需要，是提高医院竞争力、实现差异化竞争的保证。在当前来讲，更是我们为整体搬迁到新院起好步，开好头，全面提升服务品质的要求。我们必须正确认识开展这项活动的重要意义，精心组织，积极落实，以这项活动为契机，把护理服务工作置于医院长远发展的大局当中，推动我院护理服务工作的协调持续发展，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、正确把握开展“优质护理服务示范工程”活动的目标要求

卫生部和省市关于开展“优质护理服务示范工程”活动的实施方案明确提出了活动的目标要求、指导思想和主要原则。我院也结合实际制定了开展“优质护理服务示范工程”活动实施方案。这次活动的实施目标是：利用2年左右的时间，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动。通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高我院临床护理工作水平。具体而言，就是要积极创建市级和省级“优质护理服务示范医院”，力争在我院创建3个省级“优质护理服务示范病房”，推出6名省级“优质护理服务先进个人”。力争八月份60%的病区开展“示范病房”创建工作，到2010年底全院全面开展“示范病房”创建工作。通过这项活动，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。我们要正确把握开展此次活动的目标要求，把它贯彻落实到“优质护理服务示范工程”活动的全过程。要按照示范工程活动与医疗质量万里行活动相结合，医院自查、行政督导与社会评价相结合，当前任务与长远建设相结合的原则，努力把这次活动开展成为一项高标准、有特色、惠百姓的优质护理服务活动。

三、积极落实“优质护理服务示范工程”活动的各项工作任务

按照上级要求和活动方案，开展“优质护理服务示范工程”活动，主要任务就是要加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理，重点要做好20项工作。今年是创业服务年，我们要把开展这项活动作为今年一项重要工作任务，作为创业服务年的重要内容，认真抓好落实，确保取得实实在在的效果。要从医院长远发展的高度进一步做好护理工作，从护理管理体制、人力配置、人才培养、队伍建设、专业发展、分配机制、权益保护、福利待遇等方面，完善政策措施和管理机制，积极创造有利于护理工作发展的环境，全面推进我院护理工作。为此，要从以下几个方面做好工作:

（一）加强护理队伍管理，合理配置人力资源。这是努力做好优质护理服务的基础所在。首先，要加强护士执业管理，规范护士执业行为，严格执行护士管理的法律法规，严格落实护士准入管理制度，择优录用高素质护理人员。加强聘用合同制护士管理，按照聘用岗位要求，进行德、才、绩、能的综合考核，强化岗位管理，保证医疗安全。其次，要科学配置护士人力资源。目前，临床一线护士数量的不足直接影响到护理和医疗服务质量，特别是在急危重症患者较多的科室中，护士数量不足问题已成为影响医疗质量的重要因素，医疗和病人安全存在风险和隐患。我们医院的设备条件、诊疗技术逐渐与先进水平接轨，而医护比例倒置、临床护士少的问题却多年得不到很好的解决，临床一线护士的配备仍达不到卫生部规定的1：0.4。为此，要遵循“以人为本、能级对应、结构合理、动态调整”的原则，根据临床护理岗位的工作职责和专业水平等要求，合理设置护理岗位，以岗定责，以责定人，按岗定薪，按绩定酬，促进高年资、高学历护士的合理使用，优化护士人力资源配置，促进不同层级护士的专业发展。第三，要关心爱护护理人员，保障护理人员人身安全和护士的工作、生活待遇，维护护士合法权益，改善护理工作环境，保障护理服务质量和病人安全。要进一步提高合同护士的工作积极性，逐步做到同工同酬，保持护理队伍的稳定性。

（二）转变护理服务理念，提高护理服务质量。这是切实做好优质护理服务的关键所在。护理工作要坚持以病人为中心的服务理念，在临床护理工作中要体现病人第一、质量第一、服务第一。要适应服务对象从病人扩大到社会人群的转变，工作性质从针对疾病护理延伸到病人身心整体护理的转变，工作范围从临床护理发展到康复、健康促进的转变，强化以人为本的服务意识，深化护理服务内涵，重视和支持护理工作，提高护理服务质量。为此，首先要落实相关支持措施，从管理机制上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，确保护士有足够的为病人服务的有效时间，能够为病人提供全面优质的基础护理服务和专业技术服务。其次，要以新院搬迁为契机，改善医院基础服务设施和人文环境，配备先进的护理设备和用具，为患者提供安全、便捷、舒适的医疗服务条件。第三，要注重提高护理人员的服务意识和言行修养。护理人员要将人文关怀融入到对病人的护理服务之中，加强护患沟通，了解病人的心理、家庭、社会状态，为病人提供与病情相适应的护理服务和康复、健康指导。努力使护理工作做到“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，满足不同患者多元化、个性化的需求，提供多层次、多方位的护理服务，努力实现护理专业技术和护理艺术的完美结合，提供高品质的护理服务，诠释白衣天使的精神内涵。

（三）加强护理人才培养，提高护理专业水平。这是持续做好优质护理服务的要求所在。护理工作是平凡的，但病人和社会对这个岗位的信任和要求却是很不平凡的。有句话说的好，把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单。做好护理工作，必须在加强人才培养、提高护理技能上下功夫，这也是优化护理服务的重要内容。为此，首先，要抓好技能培训。重视护理人员的在职培训、学历教育和职称晋升，积极创造条件鼓励护士在职学习，不断提高护理人员专业能力和学历层次，改善护理人员知识和职称结构。针对护理专业特点和多层次的护理服务需求，加强系统化、规范化培训，提高护士队伍的专业素质。其次，要抓好人才培养。要有计划地开展临床专业护理骨干和学科带头人的培养，培养一批专业化护理骨干，提高护士队伍专业技术水平，形成符合护理专业特点和护理工作发展需求的人才培养模式，发展专科护理，实现护理工作与临床诊疗工作的同步发展。第三，要拓展护理服务。在发展医院护理工作的同时，要做好社区护理服务，按照社区医疗保健需要，以老龄人口、诊断明确的慢性病患者、残障人群和妇女儿童等特殊群体的护理需求为重点，以维护和促进社区人群健康为目标，积极探索和创新社区护理服务模式，不断丰富社区护理服务的内涵。第四，要抓好科研工作。人民群众医疗保健需求的增长以及医学科技发展和临床专业学科的细化，对护理工作提出了新的更高的要求。要积极开展科研与学术交流，推动护理学科建设。要善于总结临床护理工作经验，结合实际工作，在专科护理领域、护理新技术的引进和开发方面，开展应用性、社会性等课题的研究与探索，促进护理专业的发展，满足临床工作的需要。要积极组织开展学术交流，拓宽交流与合作领域，在人才培养、业务技术、护理管理和教育等方面进行广泛的交流与合作，促进我院护理工作的发展。

四、努力确保“优质护理服务示范工程”活动取得积极成效

“优质护理服务示范工程”活动历时两年。今年的工作从3月份开始，分为筹备启动、组织实施、总结表彰三个阶段，时间紧、任务重、要求高。医院对这项工作高度重视，成立了以院长为组长的领导小组，另外还专门设立了工作小组，负责具体工作。我们要按照上级有关要求，从提高医院整体服务水平，提升医院品牌形象的高度，把此次活动摆上重要议事日程，精心组织，周密部署，确保此次活动取得实效。一是要抓好宣传。要大力宣传开展优质护理服务示范工程活动的意义、内容和目标，及时报道开展此次活动的新进展及工作成效，形成全院参与的良好氛围，促进我院品牌形象的提升。二是要抓好落实。要落实领导和各科室职责，做到各司其职、各负其责。按照方案要求，结合本院和本科室的实际，创造性地开展工作，创建领导小组和工作小组要加强指导检查，确保各项工作落到实处，取得实效，并积极探索建立长效工作机制。三是要统筹兼顾。今年，我们面临医院搬迁和业务发展的繁重任务。要坚持“两手抓、两不误、两促进”，既要认真扎实地搞好此次活动，又要全力抓好各项工作，做到统筹安排、协调推进。要把此次活动作为推动自身工作的重要机遇，通过开展优质护理服务示范工程活动，改善临床医疗和护理服务，提升患者满意度，推动医院又好又快发展。

同志们，护理工作是平凡而神圣的。做好护理工作，提高服务水平，是群众的期望，是时代的要求。我们有一支好的护理队伍，有一个好的工作基础。我相信，通过开展“优质护理服务示范工程”活动，我们的护理工作将取得新的成效，展现新的面貌。希望大家坚定信心，克服困难，开拓进取，为促进护理事业健康发展，增进人民群众的健康水平，为构建和谐新余做出新的更大的贡献！