耳鼻喉科：“预约住院”由被动变主动

每年寒、暑假都是耳鼻喉科患者住院高峰期，这个时候医护人员最担心的就是床位不够，加床、借床、跨区收治，都没有很好地解决这个问题。 经科室集体讨论以“改模式”的方法解决患者就医体验——“预约入区。”

每天早上7点左右，就有大批的患者询问护士站工作人员：“今天有床位吗？”，“护士，我已经等候一个星期了，先帮我预约个床位吧”。耳鼻喉科护士姐妹们每天增加了一项工作，就是根据当日出院人数去安排明日准备入院的患者，按病人预约的先后时间，依次给等候床位的患者致电，通知何时到医院办理手续、了解患者目前状况、给予患者必要的健康指导。同时对每个前来预约床位的患者给予充分的解释说明。腺样体肥大，鼻窦炎，声带息肉等患者通过预约通道安排择期住院。科室同时也预留了2-3张床位为急诊患者开通绿色入区通道，如急性会厌、突发性耳聋，美尼尔综合症，鼻出血等。   

 在“预约住院”的实施过程中也遇到了患者的不理解，医护人员为每个患者细心详细的解释工作，保障医疗安全、保证医疗质量。最终得到了患者的认可和好评。预约制把耳鼻喉科以往问题来了才解决变成预见问题的存在先想好解决方法。

在我院“双创，双提升”的号召下，耳鼻喉科也是第一年采取“患者预约住院”，实行期间取得了优质的成效，使每一位患者都得到了满意的服务，同时有效提高了耳鼻喉科全体医务人员的工作效率。