中医科：与聋哑老人的有效沟通

  中医科最近收治了一名75岁重度营养不良的老大爷，这位老人比较特殊，他是一位从养老院送来的聋哑老人，也不识字。我是责任护士，医生开好了点滴，我去给他打针，沟通了二十分钟，大爷一点都不配合，甚至伸拳头打人，我们都知道尽早用药对病人的治疗非常关键,护士小陈看我愁眉苦脸决定去看看。

  我跟小陈走到床头，小陈询问家属得知大爷手语也不懂，家属常年不在身边也沟通不了。小陈走向前微笑着跟大爷打了个招呼，大爷伸出一只手挥舞着，小陈继续保持微笑，对他说“大爷，我给你打针吧，病好了才能早点回家。”大爷仍然处于防守状态。他听不到这些话，也不知道我们要干嘛。这时候小陈伸手轻轻碰了碰他的胳膊，大爷立即伸出的拳头在向我们示威，小陈伸出自己拳头向他示意，然后又向他摆摆手，告诉他不要这样，然后小陈轻轻用手握住大爷的拳头，大爷的拳头不再来回挥舞，小陈立即指指输液架子，然后又指指自己的手，做出扎针的动作，当小陈再次抓住大爷的胳膊，大爷没有挣开。

  小陈把液体排尽空气，然后又指液体告诉大爷要开始打针了，这时家属说：“护士，我按着他”，小陈拒绝了说：“不要按住他，越按着他越害怕，让我来吧”，然后小陈拿着止血带在自己的胳膊上缠了缠给大爷看，然后再扎在大爷的胳膊上，大爷把胳膊抬起晃了晃，小陈冲他摆手示意不要动，然后消毒，穿刺，松止血带，固定完成后，我们紧张的心终于放松了。这时大爷的家属说“真是奇怪，我们怎么说他都不听，还打人，老了就像傻了一样”。小陈笑了笑说：“大爷不傻，是我们没跟他解释明白”。输上液回来，大家都觉得很奇怪，问小陈：“你跟他怎么说的？这么快就成功了？” 小陈微笑着说：“我没说话，光比划了。“

  与患者沟通时，我们要先理解了病人为什么这么做，站在他的角度，然后用他能接受的方式去解决问题，这样才能真正做到有效沟通。                

                                                                                                                                      中医科   胡婷