以换位思考来加强优质护理服务

  优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实整体护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。普外三科是一个儿外、甲状腺外科和胃肠外科综合在一起的临床科室，这里病种复杂，很多的护理工作均由护理人员全面承担，要求护理工作以“患者第一”“预防为主”“事实和数据化”“以人为本，全员参与”“质量持续改进”为原则，通过对护理工作的监控使护理人员在业务行为，思想职业道德等方面都符合客观的要求和患者需要；使护理工作能够达到最佳参数、最短时间、最好的技术、最低的成本，产生最优化的治疗护理效果，最终实现为患者提供优质服务的目的。在全院开展优质护理服务”活动以来，我科护理人员在护士长的带领下，积极主动投入到活动中，不仅在培训护理人员方面取得了一些经验，而且还呈现出崭新面貌，护理工作更加细致。

  优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。处处以病人为中心，将病人的需要放在第一位，从思想上转变认为监护护士是高级保姆”的观念，用实际行动把优质服务落实到位。开展换位思维活动。开展“假如我是病人”的换位思考活动，以“假如我是一个病人”为主题，要求护士在工作中“以病人为中心，急病人之所急，想病人之所想＇， 站在病人及其家属的角度，理解病人家属看到亲人饱受疾病折磨、挣扎在死亡线时焦虑、急切的心情。并以“诚心、爱心、耐心、细心、同情心、责任心为主要内容的“六心教育”贯穿整个活动，从而使护理人员能够全身心的投入到危重患者的救治中，为他们提供更加精心、细心、 耐心的规范化优质服务。

                                                                                                                                       普外三科   陶小燕