新余市人民医院为老年人就诊开辟“绿色通道 ”

随着老龄化社会加剧，老年人越来越多，他们行动不便，年龄偏大、接受信息能力相对迟缓，在使用智能技术时他们或多或少力不从心，面临着“数字困境”。

　　为了满足老年人看病就医的刚性需求，进一步提升老年人就医体验。近日，新余市人民医院围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，深入实施老年人就医服务提质行动，从挂号、缴费、就医指导等方面不断简化流程，优化老年人就医环境，帮助老年群体跨过信息时代的“数字鸿沟”。

　　“绿色通道”、现金窗口成新“标配”

　　“很顺利！”6月22日上午，前来该院就诊的八旬老人简奶奶感叹。“我这个岁数，手机、电脑都整不明白，幸好有专人引导，还有专门为我们老年人设置的窗口。”简奶奶表示，自己不会使用智能手机，不会扫码，更不懂得手机缴费，原来都是她女儿陪同她一起。这回，在各个环节医护人员的引导下，很快便完成身份核验、挂号、看病、缴费、取药一系列流程，让她揪着的心放了下来。

　　像简奶奶这样的就诊老年人并非个例。该院是全市年门诊量最大的三甲综合性医院，数字信息化建设走在全省前列，开设了全省首家智能化门诊药房，是全省首家实现电子社保卡医保移动支付的医院。为老年人提供就医便利，也是该院一直关注的问题。该院医务部主任张永平说，该院日均挂号量近两千，其中有近40%为70岁以上的老年人，而这部分老年人当中，不会使用智能手机，面临“数字困境”的不在少数。“特别是疫情期间，要求绿码通行，在提倡使用预约挂号、网上缴费的数字信息化手段的要求下，老年人‘数字困境’更为突出。”张永平说。

　　量身打造“适老化”服务

　　为切实解决老年人看病就医难题，该院坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，实施开通老年人专用挂号缴费绿色窗口、老年人临时专用停车场、设置老年患者通道、老年医学科一站式就诊服务等多项举措，简化就医程序，优化服务流程，为前来就诊的老年群体量身打造特色化服务“套餐”，帮助老年群体跨越就医“数字鸿沟”。

　　在门诊入口处的“无健康码”通道，工作人员帮助不会使用智能手机，没有健康码89岁的刘大爷填写好信息表。入口的右边，正是医院的自助轮椅区，据了解，像这样的自助轮椅区，门、急诊均有设置。

　　在医院的挂号、缴费窗口均开设了老年人专用绿色通道。一直以来，该院对70岁以上的老年人挂号费采取减免一元钱的优惠政策。去年以来，该院进一步提升服务质量，专门开设了老年人现金缴费窗口，方便不会使用手机缴费的老人就诊群体。

　　老年人有“专属”科室多病综合“一站式”诊疗

　　“我这个年纪了，高血压、糖尿病……以前，来趟医院不知道到底挂哪个科好，几个科室看病，排几次队。有时候一个上午过去了，病还没看完。现在好了，直接挂‘老年医学科’就好了，再也不用到处排队。”刘大爷如是说。

　　老年人常常多病共存，为方便老年人就医，该院于2015年开设了老年医学科专家门诊，由全市唯一一名老年医学主任医师黎兰芳每周二上午坐诊，为更广泛地为老年群体提供医疗服务，之后先后开设了老年医学科病房及普通门诊，且于2021年成功获批为省市共建学科。“为老年就医群体做综合评估，遇到病情复杂的病人，还可以开展多学科会诊。”老年医学科负责人、副主任医师严新美说，自医院开设老年医学科以来，提升了老年群体的就诊效率，如今，老年患者辗转于多个科室就诊的现象明显减少。

　　今年6月，该院还开设了全市首家老年护理门诊，为有需要的老年患者进行老年综合评估、皮肤照护、日常生活能力评估和康复指导、出院后的慢病自我防护、居家老人跌倒评估与预防、定期更换与维护胃管与导尿管等护理服务。同时还免费提供一对一的老年人疾病健康知识宣教，了解老年患者的需求，随访疗效和调整护理计划，帮助老年患者制定科学合理的慢性病、常见病的家庭护理及康复计划，并提供规范、系统、专业化的护理建议，提高居家老人的自我管理能力。