优化就诊流程，提高患者满意度

  “在这样的诊室看牙既舒心、也放心”，一位来口腔科就诊的邓先生感慨地说道。“立足岗位解民忧，我为群众办实事”，口腔科一直在行动！

  科室启动通用版叫号系统后，就诊顺序纳入智能化管理，但病人报到后信息不能在电子显示屏显示，病人不知等多久才能看上病，很没有安全感，病人时不时问“我还要等多久”。为了保证治疗的延续性，复诊病人原则上仍由上次的医生接诊，复诊次数多。针对此类问题，口腔科积极与信息科沟通，经过不断商讨调整改进，如今就诊患者可以通过系统叫号及LED显示屏信息，直观了解诊室候诊情况及医生工作状况，看病更有“安全感”；医生也可以通过该系统及时掌握病人排队及初复诊情况，以便合理安排病人，同时做到一医一患一诊室，既符合疫情防控要求，还能提高看诊效率；分诊护士可根据排队情况合理初诊及急诊医生，减少分诊护士的工作量，从而腾出更多的时间服务患者。

  门诊排队管理系统的成功应用，不仅优化了口腔科的诊疗流程，提高了服务质量，更是营造了平等、有序、安全的就医环境，提升了就医体验，加快推进了智能化口腔的建设步伐。这是我科开展“立足岗位解民忧，我为群众办实事”工作的具体体现。

                                                                                                                            口腔科   何宇婷   刘瑞英