新余市人民医院举办第四期医院高质量发展赋能培训

为持续夯实服务根基，提升医院品牌价值，助力医院高质量发展，11月26日，我院举办第四期医院高质量发展赋能培训开展。本次培训特邀中南大学湘雅医学院医学博士、中南大学讲师、中国管理科学研究院学术委员会特约研究员赵丽群教授主讲。院长黎兰芳等在家的院领导班子成员出席培训会，院党委委员、副院长龚军主持。临床医护人员、职能部门职工、窗口服务人员和第三方服务人员600余人参加培训会。

  培训中，赵丽群教授聚焦“‘礼’赢人心·情暖医途 医院服务礼仪体系化建设与品牌价值提升”这一主题，以实际案例为切入点，直击医院服务礼仪对医患沟通、患者体验及医院口碑的重要意义，围绕“患者满意到底从何而来、礼仪赋能患者满意、服务循环打造忠诚病患”三大核心维度，系统拆解服务礼仪体系化建设要点，详解如何以规范礼仪优化服务流程、以暖心服务拉近医患距离，为参会人员厘清服务礼仪与品牌价值提升的内在关联，提供可落地、可践行的服务优化思路。
  参会人员认真聆听、深入思考、积极互动，一致认为本次培训内容务实、针对性强，既深化了对医院服务礼仪重要性的认知，也掌握了提升服务质量的实用技巧。大家纷纷表示，后续将把所学所悟转化为实际行动，融入日常诊疗服务各环节，以规范礼仪践行医者初心，切实提升患者就医体验与满意度，为医院高质量发展注入坚实服务动能。